KUNDEFOKUS
Et redskab til at skabe bedre kunde- og medlemsoplevelser
ROADMAPPET TIL GODE KUNDEOPLEVELSER
KUNDEFOKUS er et CX-værktøj, som gør dig i stand til at arbejde målrettet med dine kunde- og medlemsoplevelser og skabe reel forandring. KUNDEFOKUS består af fire forskellige elementer, som i kombination giver dig de nødvendige indsigter, refleksioner og idéer til at identificere de rigtige forandringsinitiativer, der kan maksimere værdien af din kundeoplevelse.
Din nye CX-værktøjskasse
KUNDER & MEDARBEJDERES PERCEPTION AF JERES CX PERFORMANCE
Gapanalyse af jeres
CX-performance
Hvad fokuserer I på, når I arbejder med CX? Hvilke barrierer eksisterer der i jeres nuværende processer? Hvordan er jeres ledelse involveret
i CX? Og hvor gode er I til at samarbejde om at skabe bedre kunde-oplevelser? I gapanalysen identificerer vi barrierer og potentialer
i organisationen, ved at spørge kunderne og medarbejdere om
deres syn på jeres CX-performance. Analysen bygger på seks
grundlæggende CX-principper, hvor kunder og medarbejdere
gennem en række udsagn, skal vurdere jeres performance.
Gapanalysen synliggør således både kundernes og medarbejdernes perception af jeres performance. Der hvor gappene er størst, vil typisk være dér, hvor man først skal sætte ind med nye initiativer.
Vi spørg som en del af analysen også til, hvor vigtige de forskellige principper er ift. at sikre en god oplevelse, som bliver endnu et
stærkt pejlemærke ift. hvor man bør prioritere sine ressourcer først.
Analysen indeholder vores anbefalinger til de 2-3 gaps, vi mener
der bør arbejdes med først.
ANBEFALINGER & INITIATIVER
Idekatalog med 40+ idéer
Vi har samlet en række af vores bedste ideer og anbefalinger til, hvordan du kan lukke potentielle gaps inden for hvert af CX-principperne. Idéerne er inddelt efter modenhed ift. at arbejde med
CX indenfor hvert enkelt princip. Dvs. der er idéer til dem, som først lige er startet, dem der er godt i gang og dem der allerede er eksperter. Hver idé indeholder desuden en konkret guide til at komme i gang
og cases fra andre virksomheder.
Idékataloget er til fri afbenyttelse både under og efter deltagelsen
i KUNDEFOKUS. På workshoppen tager vi udgangspunkt i udvalgte idéer, som egner sig bedst til at lukke de gaps, vi har identificeret i analysen.
Se et preview af idékataloget her
WORKSHOP MED STAKEHOLDERS
Workshop & eksekvering
Nu er det tid til at skabe forandring! Gennem en workshop med stakeholders fra alle de afdelinger, der spiller en rolle for kundeoplevelsen, identificerer
og prioriterer vi i indsatser. Workshoppen munder ud i en eksekveringsplan, hvor vi bliver enige om, hvem der gør hvad, så I kan komme sikkert videre
på rejsen mod at levere fænomenle kundeoplevelser.
I står altså tilbage med en ny CX-værktøjskasse og klare, faste aftaler for, hvordan I får implementeret indsatserne!
Vil du høre mere?
Skriv dig op til at modtage mere information om KUNDEFOKUS 👇🏼
