KUNDEFOKUS

Velkommen til jeres
CX-værktøjskasse!

ROADMAPPET TIL GODE KUNDEOPLEVELSER LIGGER HER

KUNDEFOKUS er et CX-værktøj, som gør dig i stand til at arbejde målrettet med dine kunde- og medlemsoplevelse og skabe reel forandring. Vi er glade for, at I tager kundeoplevelsen alvorligt og har modet til at arbejde med den!

Her på siden kan I finde alt relevant materiale fra studiet, og få inspiration til, hvordan I bedst arbejder videre efter workshoppen

Team Kundefokus

ANBEFALINGER & INITIATIVER

Gapanalyse

Vi har spurgt X af jeres kunder og X af jeres medarbejdere om deres perception af jeres CX-performance på de seks principper.

I analysen kan I se hvordan I klarer jer.

Vores tre vigtigste anbefalinger:

#1
Det er et kritisk punkt for jer, at synliggøre den værdi som skabes med gode kundeoplevelser

#2
I skal vedligeholde den positive oplevelse medlemmerne har af kundeoplevelsen

#3
Det kan være en fordel at gå mere i dialog med medlemmerne ift. hvordan I kan forbedre oplevelsen

ANBEFALINGER & INITIATIVER

Idekatalog med 40+ idéer

Vi har samlet en række af vores bedste ideer og anbefalinger i idékataloget, som vi også kommer til at tage udgangspunkt i til workshoppen.

Med afsæt i de vigtigste findings fra analysen, anbefaler vi at workshoppe ud fra idéerne:

  • #4 Skab overblik over din konkurrent-kundeoplevelse

  • #6 Formuler et serviceløfte

Se et preview af idékataloget her

WORKSHOP MED STAKEHOLDERS

Workshop & eksekvering

Nu er det tid til at skabe forandring! Vi glæder os til at workshoppe med jer, og komme i dybden med de gaps, vi har identificeret i analysen. På workshoppen kan I se frem til at få opfrisket hvordan jeres performance ser ud på de seks gaps, og så workshopper vi efterfølgende med afsæt i idékataloget. Vi formulerer en eksekveringsplan, som sikrer at I kommer godt videre på rejsen, og at det er klart for alle, hvem der gør hvad.

Agenda:

08.00-08.30 XX

08.30-09.30 XX

09.30-11.00 XX

11.00-11.30 XX

11.30-12.15 XX

Dato: Tirsdag d. XX/XX
Sted: Aalborgvej 1

Har du spørgsmål?

Skriv til os her! 👇🏼

Teamet bag