KUNDEFOKUS starter indefra: Medarbejdernes rolle i en succesfuld CX-strategi
Kunderejsen starter og slutter med dem, der dagligt repræsenterer virksomheden i kundens øjne – nemlig medarbejderne. For at kunne levere en mindeværdig kundeoplevelse skal medarbejderne ikke blot forstå vigtigheden af deres rolle, men også være motiverede og engagerede i hver kontakt med kunden. Også selvom den ikke nødvendigvis finder sted lige for øjnene af dem. På dette webinar sætter vi fokus på, hvordan man gennem udvikling af en stærk medarbejderoplevelse, kan skabe fundamentet for en positiv kundeoplevelse
Vi har sammensat et unikt CX-værktøj, som hjælper virksomheder med at tage temperaturen på deres kundefokus set fra både kundernes og medarbejdernes perspektiv. Med KUNDEFOKUS identificerer vi ikke kun udfordringerne i medarbejdernes interaktioner med kunderne set fra kundens point of view. Vi spørger også medarbejderne om deres opfattelse af den nuværende kundeoplevelse, og hvad de mener skal til, for at kunne forbedre den.
Med KUNDEFOKUS får du ikke blot indsigt i de vigtigste gaps mellem kundernes og medarbejdernes perception af kundeoplevelsen. Du får også en konkret handlingsplan med de idéer og tiltag, der kan gøre jer i stand til at skabe bedre oplevelser for kunder og medarbejdere.
På webinaret vil vi dykke ned i:
Hvorfor et stærkt medarbejderfokus er fundamentet for at skabe gode kundeoplevelser
Hvordan en klar CX-guide kan hjælpe medarbejdere med at levere en ensartet og positiv oplevelse for kunderne
Hvordan ledelsens prioritering af kundeoplevelsen kan inspirere og motivere medarbejdere til at yde deres bedste
Hvordan kundeoplevelsen kan blive en integreret del af rekrutteringen og udviklingen af medarbejdere, så alle er gearet til at levere en stærk kundeoplevelse
Målgruppe: Dette webinar henvender sig til virksomhedsledere, kundeansvarlige, CX-specialister, HR-ansvarlige og alle andre, der ønsker at udvikle en arbejdsplads, hvor medarbejderne føler sig rustede, motiverede og klar til at levere ekstraordinære kundeoplevelser hver dag.
Vil du se med?
Udfyld formularen nedenfor, så er du sikret en plads!
Gik du glip af vores andet webinar om KUNDEFOKUS?
I december afholdte vi det første webinar om KUNDEFOKUS. Her satte vi fokus på de tre kundevendte principper, og delte inspiration og cases til arbejdet med kundeoplevelser. Du kan se webinaret her:
